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倾听客户声音,福州海盈在行动
来源:福州海盈港务有限公司 发布日期:2020-03-18 10:10:02

       今年是国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”的第37个年头,按照惯例,今年福州海盈3•15客户服务座谈会本该随着“3•15”的到来如期而至,然而因为本次新冠病毒疫情影响,福州海盈开展了别开生面的“线上调查”来倾听客户心声。 

       不同于往年邀请各合作单位代表莅临现场听取工作汇报、提出各自意见与建议,本次 “3•15” 客户服务座谈会采取无记名线上提交问卷调查方式替代,有效针对海上承运人及其代理人、陆上承运人分别设计满意度问卷调查,旨在令各合作单位对真实意愿畅所欲言。最后,由福州海盈业务部根据问卷汇总结果,对客户反馈的问题确定整改部门、责任人并提交整改意见与整改期限。

       福州海盈秉承“隔离病毒,不降低服务质量”的原则,依然将“3•15”服务标准落到实处。疫情当前,福州海盈用心探索倾听客户心声的方式,用真诚了解客户需求,为了更好的服务质量,福州海盈一直在行动!(文/图  郑玉凡)

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